Om u snel wegwijs te maken, hebben we de meest gestelde vragen verzameld. Zo krijgt u direct inzicht in onze werkwijze, samenwerking en uitgangspunten. Klik op een vraag om het antwoord te lezen.
Bekenden en nieuwkomers
Mensen die ons al kennen: Deze groep heeft eerder via ons hulp ontvangen en weet ons platform en telefoonnummer zelfstandig te vinden. Zij komen vaak terug bij nieuwe vragen of verwijzen anderen door.
Mensen die ons nog niet kennen: Wij wachten niet tot deze mensen ons toevallig tegenkomen. Via gerichte online campagnes brengen we relevante onderwerpen en diensten actief onder de aandacht van doelgroepen waarvoor deze mogelijk interessant zijn. Zo maken nieuwe mensen kennis met ons platform en met dienstverleners die kunnen aansluiten bij hun vraag.
Door deze aanpak vergroten we de kans dat mensen onze hulp en die van onze partners ontdekken op een moment dat het onderwerp voor hen relevant is. Zo maken we de route naar een passende dienstverlener zo kort en laagdrempelig mogelijk.
Om duidelijk inzicht te geven in ons bereik, tonen wij relevante cijfers aan de hand van printscreens van onze dashboards. Zo ziet u de resultaten zoals deze ook aan ons worden gerapporteerd.
Onze kracht ligt niet in het verzamelen van zoveel mogelijk bezoekers op onze eigen website, maar in het actief onder de aandacht brengen van onze partners. Bij onze online campagnes verwijzen we geïnteresseerden waar mogelijk rechtstreeks naar de website van de betreffende partner, in plaats van hen eerst via ons eigen platform te laten gaan. Zo komt het verkeer direct terecht bij de organisatie waarvan de dienst onder de aandacht wordt gebracht.
In het afgelopen jaar werd er ruim 59.000 keer geklikt op links in onze online uitingen. Een groot deel van deze links verwijst rechtstreeks naar de websites van onze partners. Daarnaast registreerde onze eigen website in dezelfde periode circa 26.000 paginaweergaven en 71.000 gebeurtenissen, waaronder verschillende vormen van interactie op de website.
Als we ervoor zouden kiezen om al het verkeer eerst via onze eigen website te laten lopen, zouden onze eigen bezoekerscijfers vanzelfsprekend hoger uitvallen. Maar daar kiezen we bewust niet voor. Ons doel is niet om verkeer vast te houden, maar om geïnteresseerden zo snel en rechtstreeks mogelijk in contact te brengen met een passende dienstverlener.
Daarom verwijzen we bij het merendeel van onze campagnes rechtstreeks naar de websites van onze partners. Zo zetten we ons bereik niet alleen in voor zichtbaarheid, maar vooral om geïnteresseerden daadwerkelijk dichter bij onze partners te brengen.
Wilt u de actuele cijfers zelf bekijken? Bezoek dan de pagina ‘Ons bereik’ op onze website.
Wij brengen uw diensten actief onder de aandacht met een korte en duidelijke presentatie: een beknopte tekst, een passende afbeelding, uw telefoonnummer en een directe link naar uw website. Via ons platform en verschillende social mediaformats zorgen we voor gerichte zichtbaarheid bij relevante doelgroepen.
Geïnteresseerden kunnen rechtstreeks doorklikken naar uw website of bellen naar het contactnummer dat u opgeeft. Wij zorgen voor de zichtbaarheid en doorverwijzing; de verdere intake, advisering en afspraakplanning blijft volledig in uw eigen handen.
Wij brengen geïnteresseerden rechtstreeks in contact met uw organisatie, zonder als tussenpersoon op te treden in het verdere contact.
Geen intake via ons: Wij voeren geen gesprekken namens u en plannen geen afspraken voor u in.
Geen leadverkoop: Wij verzamelen geen contactgegevens van geïnteresseerden om deze vervolgens aan u of andere partijen te verkopen.
Wat wél gebeurt: Een geïnteresseerde ziet uw aanbod en kan rechtstreeks doorklikken naar uw website of bellen naar het contactnummer dat u opgeeft. Vanaf dat moment heeft u zelf het contact en regelt u de verdere intake, advisering en afspraken op uw eigen manier en tegen uw eigen tarieven.
Wij brengen uw diensten actief onder de aandacht bij relevante doelgroepen. Geïnteresseerden zien een korte presentatie van uw aanbod, inclusief uw website en contactgegevens, en kiezen vervolgens zelf of zij doorklikken of rechtstreeks contact met u opnemen. Wij treden daarbij niet op als tussenpartij: het contact verloopt rechtstreeks tussen de geïnteresseerde en uw organisatie.
Onze campagnes zijn erop gericht om niet alleen zichtbaarheid te creëren, maar ook gericht verkeer naar onze partners te stimuleren. Hoeveel bezoekers daadwerkelijk doorklikken, contact opnemen of klant worden, verschilt per dienst, regio en campagne. De verdere conversie vindt plaats op uw eigen website en via uw eigen contactkanalen.
Periodiek ontvangt u een heldere rapportage met het gerealiseerde bereik, de resultaten en beschikbare doelgroepinzichten. Zo krijgt u inzicht in de zichtbaarheid die binnen de samenwerking voor uw organisatie is gerealiseerd.
Wij willen dat mensen die via ons platform hulp zoeken veilig en doelgericht worden doorverwezen. Daarom beoordelen wij organisaties zorgvuldig voordat zij tot ons netwerk worden toegelaten.
Voorselectie en betrouwbaarheid: organisaties waarvan de werkwijze, dienstverlening of bedrijfsvoering onvoldoende duidelijk of verifieerbaar is, komen niet zonder meer in aanmerking. Ontstaan er tijdens onze beoordeling twijfels, dan doen we aanvullend onderzoek, vragen we om verduidelijking of besluiten we een organisatie niet op te nemen. Daarbij kijken we naar de organisatie, de aangeboden dienstverlening en – waar relevant – de professionele achtergrond en ervaring van de ondernemer of behandelaar.
Ernstige of relevante signalen van misleiding, onbetrouwbare bedrijfsvoering of andere omstandigheden die niet passen bij de uitgangspunten van ons platform kunnen reden zijn om een samenwerking niet aan te gaan of te beëindigen. In onze deelnamevoorwaarden is vastgelegd onder welke omstandigheden wij een organisatie van het platform kunnen verwijderen.
Kerncriteria: we kijken onder meer naar KvK-inschrijving, relevante keurmerken en beroeps- of branchelidmaatschappen waar van toepassing, professionele achtergrond en ervaring, de kwaliteit en transparantie van de website en contactgegevens en de online verifieerbaarheid van de organisatie.
Reputatie en openbare bronnen: we raadplegen openbare informatie en online beoordelingen, letten daarbij op terugkerende patronen en gebruiken waar nodig aanvullende betrouwbare bronnen en consumentenplatforms.
Meldingen en klachten: signalen, meldingen en klachten over aangesloten organisaties nemen we serieus. Waar daar aanleiding toe is, onderzoeken we deze en nemen we passende maatregelen.
Besluitvorming: we beoordelen de beschikbare informatie in samenhang en maken op basis daarvan een zorgvuldige afweging. Bij twijfel doen we waar mogelijk aanvullend onderzoek voordat we besluiten een organisatie wel of niet tot ons netwerk toe te laten.
Kosten: De jaarlijkse bijdrage bedraagt €280.
Uw diensten worden jaarlijks bij duizenden mensen onder de aandacht gebracht.
U beschikt op ons platform over een eigen persoonlijke pagina, waarop uw organisatie en diensten eenvoudig vindbaar zijn. Daarnaast ondersteunen wij onze doelgroep via onze telefonische hulpdienst en verwijzen we waar passend door naar onze samenwerkingspartners.
Voor meer gedetailleerde informatie adviseren wij u de pagina ‘Algemene informatie’ te raadplegen. Daar vindt u een uitgebreide toelichting op onze werkwijze.
Waarom deze bijdrage nodig is: wij zijn een landelijke welzijnsorganisatie waarbij de hulp aan onze doelgroep kosteloos toegankelijk is. De jaarlijkse bijdrage van onze partners draagt bij aan de operationele kosten van het platform, de hulpdienst en de activiteiten waarmee wij onze partners onder de aandacht brengen. Wij werken niet met klikvergoedingen, verkoop van leads of andere aanvullende commerciële staffels.
Elke drie maanden ontvangt u een overzichtelijke rapportage, zodat u inzicht houdt in de resultaten van uw deelname.
Wat u te zien krijgt: hoe vaak uw aanbod is weergegeven, hoeveel personen ermee zijn bereikt, hoe vaak er is doorgeklikt naar uw website en welke doelgroepinzichten beschikbaar zijn.
Nut: u krijgt een helder beeld van de zichtbaarheid en het bereik van uw organisatie en van de resultaten die onze promotie heeft opgeleverd.
We bestaan inmiddels bijna negen jaar en werken samen met onder andere tientallen advocatenkantoren en notarissen. Onze aangesloten partners zijn met naam en toenaam op onze website terug te vinden. Daarmee maken we ons netwerk transparant en controleerbaar voor iedereen die meer over onze organisatie wil weten.
Onze organisatie is vanaf het begin zorgvuldig opgebouwd. In de ontwikkelfase hebben wij daarbij gebruikgemaakt van de kennis en expertise van het Ondernemersklankbord (OKB) van de gemeente Rotterdam. Ook verschillende ondernemers en professionele dienstverleners hebben door de jaren heen met hun expertise bijgedragen aan de ontwikkeling van onze organisatie. Meer informatie over deze partijen en hun rol is terug te vinden op onze website.
Wie onze organisatie nader wil beoordelen, kan niet alleen onze eigen informatie raadplegen, maar ook bekijken met welke organisaties en ondernemers wij samenwerken. Het staat een ieder uiteraard vrij om zelf onderzoek te doen of, waar passend, contact op te nemen met aangesloten partners. Voor vragen, klachten of nadere toelichting kunt u daarnaast altijd rechtstreeks contact met ons opnemen.
Onze Google-pagina is in de eerste plaats bedoeld om hulpzoekenden informatie over onze organisatie te bieden. Wij vragen gebruikers, partners en andere betrokkenen niet actief om positieve beoordelingen te plaatsen. Reviews die uit eigen beweging worden geplaatst, staan los van onze inhoudelijke informatievoorziening.
Signalen over mogelijk onjuiste, misleidende of schadelijke online uitingen nemen wij serieus. Waar daar aanleiding toe is, onderzoeken wij deze en kunnen wij extern advies inwinnen. Indien noodzakelijk behouden wij ons het recht voor passende juridische stappen te nemen. Wij kiezen er in beginsel voor om inhoudelijke vragen of geschillen rechtstreeks met betrokkenen te bespreken in plaats van via openbare discussies op internet.
Onze organisatie staat ingeschreven onder SBI-code 88102: Ondersteuning en begeleiding van ouderen. Onze activiteiten zijn gericht op maatschappelijke ondersteuning, begeleiding en welzijn. Dat sluit aan bij onze missie: mensen kosteloos op weg helpen bij praktische en uiteenlopende andere hulpvragen, met bijzondere aandacht voor 50-plussers die behoefte hebben aan ondersteuning of een passende doorverwijzing.
Voor onze doelgroep is de hulp kosteloos. Wij verkopen geen persoonsgegevens, werken niet met klikvergoedingen of leadhandel en vragen geen betaling voor toegang tot onze hulpdienst.
De organisatie wordt mede mogelijk gemaakt door een jaarlijkse bijdrage van de dienstverleners waarmee wij samenwerken. Deze bijdrage bedraagt €280 per partner per jaar en is al jaren ongewijzigd. Daarmee dragen onze partners bij aan de kosten van onze hulpdienst, het platform en de activiteiten waarmee wij onze doelgroep en aangesloten organisaties met elkaar in contact brengen.
Een samenwerking is nooit een voorwaarde om iemand te helpen. Is er voor een bepaalde hulpvraag of regio geen aangesloten partner beschikbaar, dan zoeken we waar mogelijk verder naar een passende oplossing of dienstverlener buiten ons eigen netwerk. De hulpvraag van de gebruiker staat daarbij centraal.
Onze werkwijze combineert maatschappelijke ondersteuning met samenwerking met professionele dienstverleners. De doelgroep betaalt niets voor onze hulp; aangesloten partners leveren met hun jaarlijkse bijdrage een bijdrage aan het mogelijk maken daarvan.
Zo houden we hulp toegankelijk, brengen we mensen in contact met passende dienstverlening en bouwen we samen met onze partners aan maatschappelijke én praktische waarde.
